VENTAJAS E INCONVENIENTES DE TRIPADVISOR

Tripadvisor se ha convertido en una plataforma muy controvertida. La difícil regulación y el control de los comentarios choca con la libertad del usuario de poder expresar libremente su opinión y, poco a poco, aparecen muchas críticas que hacen dudar a los establecimientos de entrar o no en el juego. Sin embargo, sigue siendo una excelente forma de hacer crecer tu negocio. Pero, ¿tenemos que estar o no?
Es por este motivo que desde Del Moral queremos hacer un repaso de las ventajas e inconvenientes que supone esta plataforma.

VENTAJAS
TripAdvisor es una plataforma muy útil para dar a conocer tu restaurante o bar. Crear un buen perfil, tener críticas positivas y movimiento constante dentro del establecimiento puede hacerte ganar muchas posiciones y, así, ser más visibles para los posibles clientes.
Además, es una plataforma genial para conocer qué ha gustado y qué no a tus clientes, adaptando así los platos e ingredientes para encontrar combinaciones que se adapten a los comensales.
La aplicación funciona a base de "influencers" internos, recomendadores que dan su opinión a los demás usuarios. Ésta, según el marketing, es una de las formas más fiables de conseguir clientes ya que el usuario basa su crítica en la experiencia. Se trata pues, de la transformación del tradicional "boca a boca" en internet.

INCONVENIENTES
Sin embargo, la mala utilización de la plataforma hace que haya establecimientos que se vean afectados con opiniones falsas que pueden dañar su negocio. La competencia desleal ha hecho mucho daño a la plataforma ya que constantemente aparecen casos de opiniones falsas creadas para dañar la imagen de los establecimientos.
Además, muchas de sus funcionalidades útiles en hostelería (gestión de reservas, información de los usuarios y creación de un perfil más completo y atractivo) están sólo disponibles en una versión premium y representan la adaptación total del sistema de reservas del restaurante a esta plataforma.

Con todo esto, ¿qué debemos hacer?
En un momento en el que internet es un elemento indispensable para nuestros negocios, no tener en cuenta TripAdvisor podría ser un error. Cualquier usuario puede escribir y opinar sobre tu establecimiento y, por tanto, crear un espacio para tu negocio que no se puede borrar. Desde Del Moral creemos que como restauradores podemos incluir o no esta plataforma dentro de la estrategia comercial, pero nunca dejarla de lado y no controlar las opiniones que tienen nuestros clientes sobre nuestro establecimiento.

 

Fuente: Frigoríficos del Moral SA.

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